Merchandising

En la teoría de la distribución comercial se considera merchandising a las actividades de marketing en el punto de venta.

Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento.

La finalidad del merchandising es influenciar sobre el público de forma constante aunque no se encuentre el vendedor presente o éste no exista. Los círculos sociales actuales de nivel medio y medio alto, cada vez gustan más de independencia y libertad a la hora de la compra y sobre todo en el momento de la decisión de la compra.

El merchandising influye en la venta de tal manera que se consigue vender más con menos gastos. Toda la técnica del merchandising está basada en la psicología y logra que el visitante se convierta en cliente habitual.

Consejos para el Visual Merchandising

Estos son algunos de los consejos que se deben considerar en el visual merchandising:

- Se deben esconder cables, sujetar bien los maniquíes y demás elementos que se empleen.
- Cerciorarse de que las conexiones eléctricas estén en buen estado
- Eludir la monotonía.
-  Evitar el uso de las plantas naturales, las velas, etc.

Factores del Visual Merchandising

- Exhibición: Transmite la imagen y características del producto y de la tienda. Su principal objetivo es atraer a los consumidores potenciales. Guarda una relación directa con el diseño.
- Materiales: Existe una amplia diversidad de materiales que se pueden utilizar para la creación de puntos visuales.
- El Presupuesto: Es la cantidad económica designada para los trabajos de visual merchandising.

El benchmarking como herramienta estratégica de gestión

El Benchmarking es un proceso continuo y sistemático en el que se evalúan compañías que son reconocidas como líderes, para reconocer aquellos procesos que representan las mejores prácticas y establecer objetivos radicales de mejora para lograr el nivel de excelencia.

Existen seis principios básicos que son los pilares de la organización del benchmarking:

1. Conoce tu forma de operar. Es preciso documentar los procesos propios, estableciendo sus actividades, midiendo los tiempos y su variabilidad, midiendo sus costes, determinando si añaden valor vendible a los clientes.

2. Prioriza los procesos más importantes para el éxito de tu negocio, ya que no dispones ni de tiempo ni de dinero para ser excelente en todo.

3. Identifica a las empresas excelentes en los procesos que has seleccionado como prioritarios.

4. Conoce las «mejores prácticas» de los procesos seleccionados como prioritarios. Para ello es preciso conocer la marca o benchmark, es decir, la cifra que define la excelencia.

5. Integra la información recogida, diseña nuevos procesos que adapten las mejores prácticas a sus circunstancias específicas, establece metas y objetivos de mejora, y comunícalos al personal para buscar su colaboración.

6. Actúa, implantando los nuevos procesos, adapta las plantillas, forma el personal, evalúa los resultados, realiza ajustes cuando sea necesario, informa de los resultados, recuerda permanentemente el «gap» que hay que superar para llegar a la excelencia.

Con el Benchmarking se consiguen resultados, se han conseguido muchas veces mejoras que multiplican por dos, por cinco o por diez la eficiencia.

El proceso de benchmarking

El Benchmarking es una herramienta complementaria y que se integra fácilmente en la Planificación Estratégica sobre todo en las etapas de Diagnóstico y de establecimiento de Objetivos.

El Benchmarking es muy motivador ya que crea un fuerte espíritu de emulación y fomenta el espíritu de lucha, transmitiendo la idea de que tenemos que ser los mejores. En realidad todos hacemos un poco de benchmarking en nuestra vida corriente ya que nos fijamos en las personas de más éxito y tratamos de emularlas.

El benchmarking empresarial es un esfuerzo continuado y sistemático para conseguir las mejoras prácticas, manteniendo los ojos muy abiertos y los oídos atentos respecto lo que ocurre a nuestro alrededor, evitando mirarnos el ombligo. De hecho el éxito es causa de problemas ya que produce autocomplacencia y parálisis.

Tipos de benchmarking

Básicamente, se pueden considerar cuatro tipos genéricos de Benchmarking:

1. Si se comparan los procesos en el seno de una misma Organización (benchmarking interno) o se comparan con los de otras Organizaciones (benchmarking competitivo, funcional y genérico).

2. Si la comparación se hace con empresas dentro del mismo sector y potencialmente  competidoras (benchmarking competitivo).

3. Si la comparación se hace con empresas del mismo sector pero no competidoras (benchmarking funcional).

4. Si la comparación se realiza sobre el mismo tipo de proceso de negocio, en empresas de sectores diferentes (benchmarking genérico).