Marketing one to one

El marketing one to one es la actividad a través de la cual se realiza un marketing y publicidad personalizada.

La idea del marketing one to one es poder personalizar los productos o servicios que ofrece una empresa a cada uno de los clientes.

El proceso del marketing one to one online sería de forma simplificada el siguiente:

1. Captura de datos de clientes o clientes potenciales Para recoger datos sobre el usuario es necesario que este se registre en nuestra web y realice una serie de actividades para así administrar dichos datos.

2. Procesado de datos y obtención de información útil La obtención de datos se realiza sobre las actividades que el usuario realiza en nuestra web y que son registradas, archivadas y extraídas mediante programas y aplicaciones informáticas.

3. Acción de marketing one to one online Por ejemplo, lanzamiento de un mailing personalizado de acuerdo a las preferencias, gustos y tendencias detectadas en cada cliente.

Algunas de las herramientas para realizar acciones de marketing one to one son:

- Perfiles en redes sociales
- Mailings electrónicos (e-mail marketing)
- Chat on-line

Plan de marketing relacional

Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo plan de marketing, se requiere de un proceso de planificación, puesta en marcha y seguimiento.

La estrategia de Marketing relacional se construye gestionando una serie de factores:

- Tiempo
- Confianza
- Flexibilidad
- Creatividad.

El marketing hoy día fomenta relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. La clave es crear confianza y construir una relación sostenible en el tiempo beneficiosa para ambos.

¿Cómo medir los resultados de las campañas en redes sociales?

Las campañas en las redes sociales nos proporcionan información del número de usuarios únicos que visita un sitio web o el consumo de páginas de un sitio web. Además, nos permite el número de veces que las creatividades que componen una determinada campaña son servidas en los soportes publicitarios.

Algunas herramientas proporcionan información sobre:

- Impresiones o número de veces que se muestra la creatividad
- Usuarios únicos
- Número de clics

El análisis del ROI, es el análisis del retorno de la inversión en social media, es decir una forma de calcular si la inversión realizada en marketing a través de las redes sociales, es rentable o no.

Es importante conocer algunos términos habituales en la medición de resultados de campañas online:

CPM: Cost Per Thousand impressions, Coste Por Mil impresiones
Quien desea atraer tráfico paga por mostrar una creatividad según el número de veces que se muestra, habitualmente por 1000 impresiones.

CPC: Cost Per Click, Coste Por Clic
No importa las veces que se muestra una creatividad, lo que importa y por lo que se paga es por cada clic que se haga en dicha creatividad para así entrar en la página web.

CPL o Cost Per Lead, Coste Por actividad o acción
Se refiere a que el usuario se convierta en un posible cliente, muchas veces está asociado a que el usuario cumplimente un formulario de registro o que se suscriba a un boletín electrónico.

CPA o Cost Per Acquisition, Coste Por Adquisición
En este caso se paga por las ventas efectivamente realizadas. Dependiendo del tipo de producto o servicio puede utilizarse una figura mixta de precio fijo por venta y de un porcentaje del valor de la venta.

Otros términos:

Impresiones, Impacto de publicidad al imprimir o cargar una página web, es decir, el número de veces que se muestra el banner.

Click through, Unidad de medida de la eficacia de un banner publicitario que se obtiene al calcular todas las entradas a un sitio web como resultado de un clic en el banner.

CTR click through ratio, Es la proporción de clics que se obtiene dividiendo el número de usuarios que pulsaron un anuncio o banner entre el número de impresiones mostradas de la misma, expresado en tanto por ciento.

Herramientas
Alguna de las herramientas son los ad-Servers, que nos proporcionarán información sobre el número de impresiones de cada una de las creatividades que componen la campaña, así como el número de clics realizados sobre las mismas: Google DoubleClick for Publishers, Real Media, Atlas, OpenX, etc.

Otras herramientas nos permiten obtener la información segmentada o agregada, dependiendo de las necesidades, por creatividad, emplazamiento, o campaña: Ad Intelligence, Campaign Analysis de Nielsen, etc.