Factores que influyen en la compra de producto o servicio

La compra del producto o servicio depende, entre otros factores, de:

• El tipo de producto o servicio.
• La finalidad con la que se adquiere.
• El momento y lugar en que se compra o se va a utilizar el producto o servicio.

1. El tipo de producto o servicio

a) Características del producto
Las características del producto constituyen elementos que el cliente valora y evalúa. Es decir, el cliente evalúa la calidad del producto, su vida útil, el precio, etc.

b) Otros elementos relacionados con la oferta del producto
Además, existen otros elementos relacionados que también pueden influir: la existencia de un servicio técnico de reparaciones del producto, la financiación y las facilidades de pago, así como la información que el suministrador ofrece sobre el producto.

c) La marca
La preferencia por una marca u otra también ha sido estudiada por diversos investigadores. A través de estos experimentos se ha descubierto que el consumidor atribuye a determinados productos o marcas ciertos rasgos de personalidad.

2. La finalidad

a) Tanto el lugar donde se compra, como el producto, pueden variar si la compra se realiza para uno mismo o se trata de un regalo para otra persona.

b) Otro factor que influye es la existencia de algún tipo de promoción o descuento.

c) Se puede adquirir un producto diferente si lo va a utilizar una sola persona o va a ser de uso compartido.

3. El momento y lugar en que se compra o se va a utilizar el producto

a) Si la compra se realiza para el hogar, normalmente se adquieren productos distintos a los que se compran en un contexto de vacaciones.

b) También se han observado diferentes comportamientos de compra en función del momento del día en que se va a consumir el producto o la estación del año.

c) El establecimiento. Según el tipo de producto o servicio, los consumidores acuden a un establecimiento u otro y cada uno de estos establecimientos tiene un producto diferente.