El marketing one to one es la actividad a través de la cual se realiza un marketing y publicidad personalizada.
La idea del marketing one to one es poder personalizar los productos o servicios que ofrece una empresa a cada uno de los clientes.
El proceso del marketing one to one online sería de forma simplificada el siguiente:
1. Captura de datos de clientes o clientes potenciales Para recoger datos sobre el usuario es necesario que este se registre en nuestra web y realice una serie de actividades para así administrar dichos datos.
2. Procesado de datos y obtención de información útil La obtención de datos se realiza sobre las actividades que el usuario realiza en nuestra web y que son registradas, archivadas y extraídas mediante programas y aplicaciones informáticas.
3. Acción de marketing one to one online Por ejemplo, lanzamiento de un mailing personalizado de acuerdo a las preferencias, gustos y tendencias detectadas en cada cliente.
Algunas de las herramientas para realizar acciones de marketing one to one son:
- Perfiles en redes sociales
- Mailings electrónicos (e-mail marketing)
- Chat on-line
Plan de marketing relacional
Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo plan de marketing, se requiere de un proceso de planificación, puesta en marcha y seguimiento.
La estrategia de Marketing relacional se construye gestionando una serie de factores:
- Tiempo
- Confianza
- Flexibilidad
- Creatividad.
El marketing hoy día fomenta relaciones sostenibles entre las marcas y las personas. La clave es crear confianza y construir una relación sostenible en el tiempo beneficiosa para ambos.
