La compra del producto o servicio depende, entre otros factores, de:
• El tipo de producto o servicio.
• La finalidad con la que se adquiere.
• El momento y lugar en que se compra o se va a utilizar el producto o servicio.
1. El tipo de producto o servicio
a) Características del producto
Las características del producto constituyen elementos que el cliente valora y evalúa. Es decir, el cliente evalúa la calidad del producto, su vida útil, el precio, etc.
b) Otros elementos relacionados con la oferta del producto
Además, existen otros elementos relacionados que también pueden influir: la existencia de un servicio técnico de reparaciones del producto, la financiación y las facilidades de pago, así como la información que el suministrador ofrece sobre el producto.
c) La marca
La preferencia por una marca u otra también ha sido estudiada por diversos investigadores. A través de estos experimentos se ha descubierto que el consumidor atribuye a determinados productos o marcas ciertos rasgos de personalidad.
2. La finalidad
a) Tanto el lugar donde se compra, como el producto, pueden variar si la compra se realiza para uno mismo o se trata de un regalo para otra persona.
b) Otro factor que influye es la existencia de algún tipo de promoción o descuento.
c) Se puede adquirir un producto diferente si lo va a utilizar una sola persona o va a ser de uso compartido.
3. El momento y lugar en que se compra o se va a utilizar el producto
a) Si la compra se realiza para el hogar, normalmente se adquieren productos distintos a los que se compran en un contexto de vacaciones.
b) También se han observado diferentes comportamientos de compra en función del momento del día en que se va a consumir el producto o la estación del año.
c) El establecimiento. Según el tipo de producto o servicio, los consumidores acuden a un establecimiento u otro y cada uno de estos establecimientos tiene un producto diferente.
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ResponderBorrarLa decisión de compra de un producto o servicio está influenciada por múltiples factores que interactúan entre sí, moldeando las preferencias y comportamientos del consumidor. El tipo de producto o servicio es crucial, ya que sus características, como calidad, precio, y la existencia de servicios adicionales como soporte técnico o financiación, determinan en gran medida su atractivo. Además, la finalidad de la compra introduce variables importantes, como si el producto es para uso personal o un regalo, o si hay promociones disponibles que incentiven la decisión. Por último, el momento y lugar de la compra son determinantes, ya que las necesidades y preferencias cambian dependiendo del contexto, como si se adquiere para el hogar o durante unas vacaciones, o incluso el horario y la estación del año. Estos factores, combinados con la percepción de marca, configuran un proceso de decisión complejo pero estratégico para el consumidor.
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