Conocer las etapas del marketing relacional nos permite diseñar una estrategia adecuada sobre el marketing relacional enfocada a satisfacer las necesidades adecuada, a continuación las etapas del marketing relacional:
1. Identificar - identificación y segmentación de los clientes que serán objeto de una estrategia de marketing relacional.
2. Informar y atraer - dar a conocer nuestros productos y servicios a los clientes seleccionados.
3. Vender - conseguir que el cliente potencial identificado e informado se convierta en cliente real y compre.
4. Servir - entregar el producto comprado, instalarlo, adaptarlo a las necesidades del cliente, llevar a cabo el servicio contratado
5. Satisfacer - conseguir que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio comprado.
6. Fidelizar - convertir los clientes satisfechos en clientes fieles.
7. Desarrollar - aumentar el número de productos contratados, el importe de la compra, la variedad de servicios (cross – selling o venta cruzada)
8. Crear comunidad de usuarios - crear vínculos o relaciones entre los clientes. (a través de redes sociales).
